Expédition et retours
EXPÉDITION
Notre promesse
La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes, vers tous les pays que nous desservons. Aucun minimum, aucun code requis. Trippy Express est offert à la caisse moyennant des frais supplémentaires.
Délais
Chaque pièce est fabriquée sur commande par notre partenaire d'impression. Délai total = production + livraison :
- Production — 2 à 7 jours ouvrables après le paiement
- Livraison au Canada — 10 à 25 jours
- Livraison aux États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Australie — 10 à 20 jours
- Livraison ailleurs dans le monde — 10 à 35 jours
Trippy Express (optionnel, payant)
Vous voulez la recevoir plus vite ? Choisissez Trippy Express à la caisse. La production reste de 2 à 7 jours ouvrables (chaque pièce est faite sur commande); seule la livraison est accélérée :
- Canada — 3 à 10 jours — environ 1 à 3 semaines
- États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne — 3 à 9 jours — environ 1 à 2,5 semaines
- Australie — 3 à 10 jours — environ 1 à 3 semaines
- Autres pays — 3 à 10 jours (4 à 15 dans certaines régions) — environ 1 à 3,5 semaines
Le prix d'Express s'affiche à la caisse avant le paiement. Express accélère la livraison, pas la production.
Standard : prévoyez environ 2 à 5 semaines entre la commande et la livraison. Les délais sont des estimations des transporteurs et ne sont pas garantis. Vous recevez un courriel d'expédition avec numéro de suivi. Les périodes de pointe (fêtes, soldes) peuvent ajouter quelques jours.
Frais de douane et taxes
Les taxes canadiennes sont incluses à la caisse. Pour les commandes hors Canada, des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire. Ils ne sont pas inclus dans le prix sauf indication à la caisse.
Exactitude de l'adresse
Vérifiez votre adresse avant de payer. Si un colis nous revient pour adresse erronée, nous pouvons le réexpédier une fois les nouveaux frais payés, ou rembourser l'article moins les frais d'expédition initiaux et de retour.
Colis retardé, perdu ou endommagé
Si le suivi n'indique aucune mise à jour pendant 20 jours, si le colis n'est pas arrivé 30 jours après l'expédition, ou s'il arrive endommagé, écrivez à info@trippygame.com avec votre numéro de commande (et des photos). Nous enquêtons et réexpédions ou remboursons. Un colis marqué « livré » relève du transporteur; contactez-nous et nous vous aidons à déposer la réclamation.
RETOURS, ÉCHANGES ET CRÉDIT « GARDEZ-LE »
30 jours, simplement
Vous avez 30 jours après la livraison pour nous dire qu'un article ne convient pas. Chaque pièce est faite sur commande : nous essayons donc de régler le problème sans rien renvoyer.
Gardez-le, on arrange ça
Si la taille ne va pas ou si vous avez changé d'idée, pas besoin de le renvoyer. Écrivez à info@trippygame.com avec votre numéro de commande et une photo de vous portant l'article (ou de l'article avec son étiquette), et nous vous offrons :
- Moins de 60 $ CA — Gardez-le + 30 % en crédit en magasin
- De 60 $ à 150 $ CA — Gardez-le + 20 % de remboursement sur votre mode de paiement d'origine, ou 30 % en crédit en magasin (à votre choix)
- Plus de 150 $ CA — Retour pour remboursement ou un échange de taille (voir ci-dessous)
Le crédit en magasin n'expire jamais, s'utilise sur toute commande et donne des points de fidélité lorsque vous le dépensez. Limite : une offre « gardez-le » par client tous les 90 jours. Nous pouvons refuser les demandes répétées ou abusives.
Retours pour les articles de plus de 150 $ CA
Les articles doivent être non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d'origine. Écrivez-nous pour les instructions et l'adresse de retour, expédiez avec suivi, et nous remboursons votre mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables après réception (votre banque peut prendre plus de temps). Vous payez le retour. Exception : pour les commandes expédiées avec Trippy Express, nous payons l'étiquette de retour pour un échange de taille.
Article erroné, endommagé ou défectueux
Nous payons tout. Envoyez-nous des photos dans les 30 jours; nous refaisons et réexpédions, ou remboursons intégralement, sans retour nécessaire.
Ce que nous ne pouvons pas reprendre
Articles personnalisés, cartes-cadeaux, articles en vente finale (indiqués à l'achat) et accessoires pour des raisons d'hygiène (p. ex. boucles d'oreilles, chapeaux). Les articles faits sur commande ne peuvent être annulés une fois en production; contactez-nous immédiatement après la commande et nous ferons de notre mieux.
Commandes internationales
Les frais de retour, de douane et les taxes sur tout retour sont à la charge du client. Le crédit « gardez-le » s'applique partout dans le monde.
Besoin d'aide ?
info@trippygame.com. Nous répondons dès que possible.